Akun Ad Instagram (Facebook) diblok secara permanen?

Sekitar tiga minggu yang lalu, ProgressTech meluncurkan unit bisnis terbarunya, yaitu www.decodeko.co.id, sebuah layanan B2C yang menjual produk sticker dengan berbagai macam tema. Untuk mempromosikan website tersebut, kami menggunakan berbagai macam cara, salah satunya adalah Instagram ads, fitur berbayar Instagram.

Jenis ad yang kami gunakan adalah video berdurasi 15 detik. Ada dua video. Video pertama mempromosikan sticker cupcake yang ditempel pada berbagai macam barang dan yang kedua mempromosi berbagai macam sticker yang ditempelkan pada laptop. Kedua video ini dijalankan secara bersamaan karena kami menjalankan uji coba A/B Testing yang akan menentukan jenis video yang akan tetap digunakan atau bahkan dikembangkan. Hal ini membantu kami untuk mengalokasi anggaran pembuatan video.

Setelah melihat video yang telah selesai diedit, kami cukup yakin bahwa konten video tersebut akan menarik perhatian dan minat pengguna instagram. Kami mengupload kedua video tersebut dan melalui dashboard pengaturan ads, kami menentukan segmen yang kami sasar berdasarkan jender, kisaran umur, dll.

Setelah dipublikasikan, hasilnya cukup baik. Baik video cupcake maupun video sticker yang ditempel pada laptop mendapatkan view yang cukup tinggi. Jumlah Like pun meningkat secara drastis. Sebagian dari pengguna tersebut bahkan mengikuti (follow) akun Instagram Decodeko (@decodekostore). Silahkan melihat screenshot berikut:

 

Decodeko Cupcake Instagram Ad
Decodeko Cupcake Instagram Ad
Decodeko Stickers Instagram Ad
Decodeko Stickers Instagram Ad

Anda juga bisa melihat tautannya secara langsung jika kedua tautan tersebut memang masih tersedia:

https://www.instagram.com/p/BChppjBLVcw/

https://www.instagram.com/p/BCe_hFnLVTT/

Melihat perkembangan seperti ini, kami sangat antusias dan percaya bahwa Instagram Ads cukup efektif. Namun setelah iklan berjalan selama tiga hari, kami mendapatkan email dari Facebook yang mengatakan bahwa akun ad kami dinonaktifkan (lihat pesan email berikut).

Hi ProgressTech,

 It looks like your ad account was used to create ads that violate Facebook’s Advertising Guidelines. Facebook’s policies protect everyone on Facebook and help make it a good experience. As a result, your ad account has been permanently disabled.

Here’s why your account was disabled:

 User Trust

Ads may not promote a business model or practice that is deemed by Facebook in its sole discretion to be unacceptable or contrary to Facebook’s overall advertising philosophy or to any applicable law, including but not limited to ad content that creates distrust with users.

All claims in ads must be adequately substantiated. Any offers promoted within an ad must not be false, deceptive or misleading or contain spam. Ads must not contain or promote illegal products or services. Ads must not offend or violate the rights of any third parties.

Ads must clearly represent the company, product, service or brand that is being advertised. Products and services promoted in the ad copy must be clearly represented on the landing page, and the destination site may not offer or link to any prohibited product or service. Additionally, ads can’t suggest false relevancy to generic offers.

 If you believe your account has been disabled by mistake, you can appeal here. https://www.facebook.com/help/contact/766321470101104

 

Thanks,

 

The Facebook Ads Team

Nah… mengapa akun ads kami diblok oleh Facebook? Kami tidak paham. Maklum kami baru pertama kali menggunakan layanan iklan berbayar Instagram ini. Namun kami merasa kami tidak melanggar sebagaimana disebut dalam email tersebut. Produk kami jelas, yaitu sticker vinyl. Produk kami bisa dibeli melalui website kami, www.decodeko.co.id. Kami pun langsung memberikan voucher elektronik kepada pengguna yang mengikuti akun instagram @decodekostore. Di website tersebut, ada email dan nomor telepon yang bisa dihubungi oleh pelanggan. Artinya jika ada pelanggan yang merasa resah dengan iklan ini, mereka bisa langsung masuk ke website tersebut dan menghubungi kami baik melalui email ataupun telepon.

Baca juga:  Pentingnya Blog untuk Pemasaran Bisnis Anda

Kami menanggapi email tersebut dengan melakukan appeal melalui tautan yang diberikan:

Dear Facebook Admin,

Why my account deactivated, I dont know what is wrong with my Ads. This is the first time I use facebook ads. I already spent $200 on facebook ads for my company. I always follow the guidelines, thats why its really frustrated for me. Please help me to recover my account as soon as posible.

Thank you

Sambil menunggu jawaban dari Facebook, kami mempelajari panduan yang diberikan dan menebak-nebak jenis kesalahan yang kami mungkin lakukan. Kami membuat perbandingan antara video kami dan video-video milik perusahaan lain. Namun kami masih tidak memahami secara pasti mengapa akun ad kami dinonaktifkan.

Lalu kami mendapatkan balasan demikian dari Facebook:

Hi ProgressTech,

Thanks for reaching out to us. This account appears active to me. Can you please explain in detail the problem you’re experiencing?

Thanks,

 

XXXXXX

Ads Integrity Team

Facebook

 

Karena Facebook menanyakan hal yang lebih detil, kami pun mengirimkan informasi tambahan dan asumsi-asumsi mengapa akun ad kami diblok dengan harapan bahwa Facebook bisa melakukan klarifikasi terhadap asumsi tersebut. Kami pun meminta maaf karena kami belum mengikuti panduan yang diberikan sebelum kami menjalankan iklan video tersebut.

 

Berikut balasan kami:

 

Dear Alexis

 

Thank you for responding to our message. As of this email, we are not sure why our account has been deactivated. We have been reading the guidelines provided and could not describe which violation we have made.

 We have made some assumptions that you can perhaps help us clarify whether these are the possible reasons why our account has been deactivated:

1.The videos we use for our ads might have violated the guidelines as the guideline has stipulated that our logo or any text should not exceed 20% of the whole content. Any other texts, beside our logo and URL of our online store, are part of the products we display in the video. (These are the URLs https://www.instagram.com/p/BChppjBLVcw/ and https://www.instagram.com/p/BCe_hFnLVTT/)

2.Progresstech id, the account we have used to manage our ads is still new (less than six months)

3.Sometimes we followed those who like our ads with the expectation that they will be willing to follow us back through https://www.instagram.com/decodekostore, our Instagram account.

4.We have placed a small caption in our ads offering a voucher that they can use to purchase our products at our online store www.decodeko.co.id <http://www.decodeko.co.id>.

 We apologize that previously we have not read the provided guidelines.

 Can you please let us know whether and when our account will be reactivated?

 As for the videos, we are no longer going to use them as we know the videos are not in compliance with the guidelines. Instead we are going to produce a new one that is in line with the guideline.

 

Below our ads account information that has been deactivated:

Account Admin Name: 

Account Admin Email: 

Advertiser Account ID: 

 

Sincerely

 

Setelah menunggu sehari, kami mendapatkan jawaban demikian:

Baca juga:  Panduan Intermediet untuk ECommerce SEO

 

Hi ProgressTech,

 Account 1372XXXXXXXXXX

 Thanks for reaching out to us. Your account has been disabled for not following Facebook’s Advertising Guidelines.

 Ad accounts are evaluated for policy compliance and quality of ad content. When accounts have run ads that are not policy compliant, they are disabled.

 Your account was disabled for running misleading ads that resulted in high negative feedback from people on Facebook. Our goal is to provide the highest quality user experience. We reserve the right to reject any advertising that we deem contrary to these objectives. Similarly, we reserve the right to close an account creating ads contrary to these objectives.

 For this reason, if any of your ads have been removed or your ad account has been disabled, we will be unable to reactivate either. We apologize for any inconvenience this may cause. Please consider this decision final.

 Thanks for your understanding,

 

Alexis

Ads Integrity Team

Facebook

 

Kami tidak mendapatkan klarifikasi sebagaimana diharapkan. Malahan, akun ad kami dikatakan diblok selamanya. Padahal kami masih memiliki saldo US$55.00 (sekitar Rp 600ribu) di akun ad Facebook kami. Memang jumlahnya tidak seberapa, mengingat kami masih melakukan kajian terhadap efektivitas Instagram Ads dengan melakukan uji coba. Idealnya, jika pemanfaatan Instagram Ads terbukti efektif dan membantu kami untuk mencapai tujuan konversi (misalnya Call-to-Action) yang telah direncanakan, tentunya kami akan mengalokasikan anggaran yang lebih besar untuk Instagram Ads pada perencanaan pemasaran di masa depan.

Namun bisa dibayangkan apabila kami sudah mengalokasi anggaran dengan jumlah yang cukup besar. Katakanlah US$ 20.000 (sekitar Rp 200jutaan). Jika tiba-tiba akun ad diblok, siapapun yang menjadi tenaga pemasar akan langsung panik. Rp 200juta hilang begitu saja tanpa pertanggungjawaban dan penjelasan yang jelas.

Baca juga:  Jenis-Jenis E-Commerce & Contohnya

Akhirnya, dalam rapat pemasaran kami, kami memutuskan untuk menangguhkan penggunaan akun ad berbayar Instagram dan mengalokasikan pos anggaran tersebut untuk kebutuhan lainnya.

Kami mengingatkan kepada pembaca agar hati-hati menggunakan Instagram Ads dari Facebook. Ikuti panduan mereka secara benar dan seksama, mengingat panduan yang mereka berikan sangat panjang dan detil. Jika Anda tidak yakin, sebaiknya isi saldo Anda dengan jumlah yang kecil. Jika Anda masih tidak yakin, mungkin sebaiknya Anda melakukan pemasaran secara organik tanpa menggunakan fitur iklan berbayar.

Semoga sukses

 

 

 

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *